Hoteles: ¿Cómo conectar de verdad con el cliente?

¿Se ha puesto a pensar qué busca un huésped cuando reserva en su hotel? Hace unos años, quizás bastaba con una cama cómoda y un buen desayuno. Hoy, la cosa cambió. El viajero actual no solo busca un lugar donde dormir; quiere vivir algo. Anhela una experiencia que lo haga sentir especial, valorado, y que lo conecte de verdad con el destino. Es una expectativa alta, ¿verdad